Casemanager
De casemanager is de re-integratieadviseur van werkgever en werknemer. Deze speelt, net als de bedrijfsarts, een belangrijke rol bij het re-integratieproces van een zieke werknemer. De casemanager zorgt dat werkgever en werknemer hun wettelijke verplichtingen bij re-integratie nakomen. Bij een arbeidsconflict betekent dit dat de casemanager zowel de werkgever als werknemer optimaal begeleidt om in het kader van de Wet verbetering Poortwachter tijdig een oplossing voor het conflict te vinden.
Arbodienst
Casemanagers zijn vaak (maar zeker niet altijd) in dienst van een arbodienst. De arbodienst is een dienstverlener voor werkgevers. De arbodienst werkt vaak samen met een organisatie, de zogenaamde provider, die over een pool aan arbeidsmediators beschikt. Wanneer een bedrijfsarts mediation adviseert, of wanneer de casemanager dit aan werkgever en werknemer voorstelt, biedt deze provider werkgever en werknemer de gelegenheid om gebruik te maken van de mediators die aan haar verbonden zijn. Werkgevers en werknemers kunnen ook altijd zelf rechtstreeks een arbeidsmediator benaderen.
Vragen uit de praktijk
Wanneer kan arbeidsmediation worden ingezet?
Arbeidsmediation is inzetbaar op elk moment in een lastige arbeidsrelatie.
Arbeidsmediation is een oplossing als:
- emoties hoog opspelen
- betrokkenen vastzitten in een zich herhalend patroon
- juristen bij het conflict betrokken worden/zijn.
- re-integratie stagneert.
- partijen niet meer naar elkaar luisteren.
- het wederzijds of enkelzijdig vertrouwen weg is.
- één van de twee betrokkenen mediation wenst.
- betrokkenen elkaar vijandig bejegenen.
Arbeidsmediation is af te raden als:
- betrokkenen nog niet direct met elkaar hebben gesproken, terwijl dit nog wel mogelijk is.
- één van de betrokkenen te ziek is (diagnose bedrijfsarts) om een gesprek aan te kunnen gaan.
- Eén van de betrokkenen onder geen enkele voorwaarde wil deelnemen aan mediation.
In het algemeen geldt: als partijen het zelf, zonder hulp van buitenaf, kunnen oplossen, is dat meestal beter. Tegelijkertijd is mediation ook weer beter dan het ge-escaleerde alternatief: de rechter. Mediation kan ook worden ingezet als er al advocaten betrokken zijn of zelfs een rechtszaak loopt. Vaak is er dan ruimte en bereidwilligheid om in een mediation-onderhandeling snel tot afspraken te komen.
Hoe eindigt een arbeidsmediation?
In 40% van de gevallen eindigt een arbeidsmediation met herstel van de relatie en afspraken over de werkhervatting/re-integratie. In 50% van de casussen wordt de arbeidsovereenkomst beëindigd met een vaststellingsovereenkomst. In 10% eindigt de mediation zonder resultaat/overeenkomst. Hier vindt u meer informatie over de resultaten.
Hoe bewaakt u de voortgang van de arbeidsmediation?
Zorg dat de deelnemers en de mediator op de hoogte zijn van uw rol bij de verzuimbegeleiding en ook van de status van de re-integratie. Vraag hen of u van het proces op de hoogte gehouden kunt worden. Dit kan alleen wanneer alle deelnemers hiermee akkoord gaan. Zorg dat zij weten wanneer er in het kader van de Wet verbetering poortwachter nieuwe verplichtingen (AD-onderzoek, nieuw PvA) ontstaan.
Hoe informeert de mediator u of andere derden?
Dit doet de mediator in principe niet, tenzij dit met partijen en u is afgesproken. Vaak, wanneer u de mediation verwezen hebt via de provider van uw arbodienst, zijn hier afspraken over gemaakt. In dat geval ontvangt u periodiek een procesrapportage van de mediator. Hierin wordt enkel het proces beschreven, bijvoorbeeld: “Op 8 juni heeft een mediationgesprek plaatsgevonden. Het volgende gesprek staat gepland op 22 juni.”
Wat betekent de geheimhouding voor u?
De deelnemers en mediator vertellen de casemanager niets over de inhoud van de mediation. Deze geheimhoudingsafspraak is nodig om voor de deelnemers een veilige omgeving te creëren en te waarborgen. Deelnemers durven dan eerder mediation te starten en zich open te stellen voor nieuwe opties. Geheimhouding is één van de hoekstenen van effectieve mediation en mediators gaan hier serieus mee om. De casemanager accepteert deze werkwijze en behoudt daarmee een neutrale en toegankelijke houding naar de deelnemers toe, zelfs indien de mediation niet tot een oplossing leidt.
Wanneer gaat de Wet verbetering poortwachter (WVP) een belangrijke rol spelen in de mediation?
In veel gevallen ontstaat de mediation vanuit de Wet verbetering poortwachter (WVP). De bedrijfsarts adviseert mediation en betrokkenen moeten iets met dit advies. Gedurende de mediation spreken deelnemers af dat alle elementen die meespelen in de situatie via de mediation besproken worden. Op deze wijze wordt voorkomen dat er twee processen langs elkaar heen lopen, die elkaar frustreren. Een voorbeeld: in het mediationproces spreken deelnemers over het beëindigen van de arbeidsrelatie, terwijl tegelijkertijd de casemanager een arbeidsdeskundig onderzoek inzet om een aangepaste werkplek te zoeken. Deze twee parellel lopende lijnen kunnen elkaar verstoren, waardoor er uiteindelijk aan beide kanten niets gebeurt.
Het is dus belangrijk dat, gedurende de mediation, de overige re-integratie-inspanningen óf worden besproken en gestroomlijnd in de mediation, óf even worden stilgelegd. Dit betekent eveneens dat, wanneer een mediation langer dreigt te duren, de mediator met de deelnemers en de casemanager overlegt over de gevolgen ervan en de verplichtingen die daaruit voortvloeien in het kader van WVP (Wet voorziening Poortwachter). Op die manier voorkomen gesprekspartners gezamenlijk dat het UWV, bij het niet slagen van de mediation en 104 weken ziekte, oordeelt dat er te weinig inspanning is verricht voor de re-integratie gedurende de mediation. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de deelnemers zelf. De mediator ondersteunt het proces, de casemanager adviseert.