Klachten over de mediator
Op deze pagina vindt u handvatten voor het omgaan met klachten over de mediator. Deze informatie is gericht op professionals (bedrijfsartsen, providers, casemanagers, arbeidsmediators). Wanneer u als deelnemer aan een mediator wilt weten hoe u een klacht in kunt dienen, kijkt u dan hier op de site van het MfN, ADR of in het mediationreglement.
Elke professionele mediator maakt gebruik van een klachtenreglement en heeft de partijen daar op gewezen. Een mediator kan een eigen reglement hebben of aangesloten zijn bij een register of provider.
Wanneer u als professional betrokken wordt bij een klacht, neemt u dan het volgende in acht:
- Verwijs de klager naar de mediator
- Geheimhouding bij informele klachtbehandeling
- Verwijs naar de juiste procedures
1. Verwijs een klager naar de mediator
Wanneer er bij u als bedrijfsarts, mediationprovider, HR, etc. over de mediator wordt geklaagd, moedig de partijen dan altijd eerst aan om de situatie nogmaals rustig te bespreken met de mediator. U (h)erkent hiermee dat klagen over een derde partij ook een vorm van conflictgedrag kan zijn.
Mocht de mediation nog lopen, dan is het met name aan te raden om de klacht rechtstreeks bij de mediator te leggen. De mediator bespreekt met de deelnemers het ongenoegen en vervolgens het vervolg van het mediationproces. Is er nog voldoende vertrouwen om door te gaan of is beëindiging beter?
2. Geheimhouding bij informele klachtbehandeling
Als een mediationprovider of de arbodienst deelnemers naar een mediator heeft verwezen, kan deze proberen te bemiddelen tussen mediator en deelnemer(s) of met hen een gepaste oplossing zoeken.
Geheimhouding
Hoewel geheimhouding een pijler is van mediation, kan het ook een sta-in-de-weg zijn bij het oplossen van een conflict met de mediator. Bij de informele klachtbehandeling is het aan alle betrokkenen om hier zorgvuldig en constructief mee om te gaan. Voor de formele klachtenprocedures is in het mediation reglement bepaald dat de geheimhouding komt te vervallen.
3. Verwijs naar de juiste procedures
Wanneer de klacht niet kan worden opgelost, verwijs dan naar de formele klachtprocedure van het register van de mediator. Het liefst worden klachten door goed direct contact opgelost, maar als dat niet lukt draagt transparantie over de formele weg bij aan vertrouwen in het principe van arbeidsmediation.
Zie hier de MfN klachtenregeling en hier de ADR klachtenregeling