De arbeidsmediator en de mediationprovider
Mediationproviders nemen de rol van tussenpersoon in de mediationmarkt in. Zij sluiten contracten met landelijke arbodiensten en verzekeraars. Ze bieden een landelijk aanspreekpunt voor deze partijen, en waarborgen een uniforme dienstverlening en kwaliteit. De provider is geen opdrachtgever van de mediator: dat zijn de partijen.
De providers en de arbeidsmediator zijn afhankelijk van elkaar. Beiden zijn ze gebaat bij een goede en uniforme beeldvorming over het mediationproces naar buiten toe.
Vragen uit de praktijk
Hoe is de verhouding verwijzer (arbodienst) – provider – mediator geregeld?
Een provider heeft vaak afspraken met een verwijzende instantie, de verzekeraar of arbodienst. Het betreft onder anderen prijsafspraken en afspraken over de te verwachten doorlooptijd (in weken en/of uren), het slagingspercentage en de klanttevredenheid. Deze afspraken zet de provider door naar de mediator. De provider zorgt ervoor dat de afspraken binnen de normen liggen van het gemiddelde van de markt. Tien à twaalf uur over een tijdsbestek van zes à acht weken is gemiddeld. Individuele gevallen kunnen hiervan natuurlijk afwijken.
Wat doe je met klachten die niet direct bij de mediator worden geuit?
Wanneer een deelnemer aan de mediation een klacht heeft en deze bij de provider neerlegt, verwijst de provider de deelnemer altijd eerst naar de mediator. Wanneer een mediator en een klager er samen niet uitkomen, kan de provider hen hierbij helpen.
De provider en de mediator begrijpen beiden dat, wanneer je met conflicten werkt, er een verhoogd risico op betrokkenheid bestaat. Conflicten zijn besmettelijk. De mediator en provider hebben zakelijk gezien ieder een eigen belang en kunnen, wanneer dit belang in het gedrang dreigt te komen, in de dramadriehoek worden getrokken: beschuldigen, slachtoffer gedrag, redden.
De mediator moet zich veilig voelen bij de provider. Wanneer dit niet het geval is, kan de mediator zijn/haar werk minder goed doen.